Product informatie
Inleiding
Als u niet goed bent behandeld door een medewerker van de gemeente, kunt u een klacht indienen bij de gemeente. Geef uw klacht online aan ons door.
Omschrijving
Een medewerker of bestuurder van de gemeente heeft u misschien behandeld op een manier waarover u ontevreden bent. U kunt dan een klacht bij de gemeente indienen.
Geef uw klacht over een medewerker via het online formulier door aan het hoofd van die afdeling. Vertel het afdelingshoofd wat er gebeurd is en waarom u ontevreden bent. Het afdelingshoofd probeert een oplossing te vinden.
Gaat uw klacht over een wethouder of de burgemeester? Geef uw klacht online door aan het college van burgemeester en wethouders.
Heeft u een klacht over de gemeenteraad? Stuur uw klacht online naar de gemeenteraad.
Lukt online indienen niet? Bellen, schrijven of mailen mag ook.
Deze klachtenregeling gaat niet over meldingen. Gaat uw klacht over zaken in de openbare ruimte? Maak dan een melding. Kijkt u hiervoor bij: iets melden bij de gemeente.
Onder de openbare ruimte valt bijvoorbeeld:
- wegen en verkeer
- afval en riool
- parken, speelplekken en hondenpoep
- begraafplaatsen
Meenemen
Zo meldt u een klacht over de gemeente:
- Geef uw klacht door met het online formulier
- U geeft door:
- uw naam en adres
- een duidelijke omschrijving van uw klacht
- de naam van de medewerker of bestuurder van de gemeente, over wie u een klacht heeft
Bezwaar en beroep
Als u het niet eens bent met de beslissing van de gemeente over uw klacht, neemt u contact op met de Nationale ombudsman.
Adressen
Gemeente Meerssen, Klant Contact Centrum (KCC)
Markt 50
6231 LS Meerssen
Postbus 90
6230 AB Meerssen
14 043 (of vanuit het buitenland: +43 366 1661)
info@meerssen.nl
Gemeente Meerssen, College van Burgemeester en Wethouders, t.a.v. het hoofd van de afdeling
Markt 50
6231 LS Meerssen
Postbus 90
6230 AB Meerssen
14 043 (of vanuit het buitenland: +43 366 1661)
Gegevensverwerking
Als u een aanvraag of melding doet, heeft de gemeente uw persoonsgegevens nodig. De gemeente behandelt uw persoonsgegevens zorgvuldig. In de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) staat hoe de gemeente met uw persoonsgegevens moet omgaan.
De belangrijkste regels zijn:
- De gemeente vraagt alleen om gegevens die nodig zijn voor het afhandelen van uw aanvraag of melding. De gemeente vraagt niet om andere gegevens.
- De gemeente gebruikt uw gegevens alleen voor het verwerken van uw aanvraag, melding of voor iets wat daar direct mee te maken heeft.
- De gemeente bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is.
- De gemeente zorgt ervoor dat uw persoonsgegevens veilig zijn.
- Alleen mensen die uw gegevens nodig hebben voor hun werk kunnen ze bekijken.
- Andere organisaties krijgen uw gegevens alleen als dit wettelijk verplicht is.
- Als u hierom vraagt, dan vertelt de gemeente u:
- welke gegevens de gemeente over u heeft
- waarvoor deze gegevens nodig zijn
- wat er met uw gegevens gebeurt.
- Kloppen uw gegevens niet? Dan kunt u de gemeente vragen om ze te corrigeren.